Ben jij klantgericht, proactief en klaar voor een nieuwe uitdaging? voor onze Customer Service afdeling zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Advisor, die ook export- en administratieve taken opneemt en zo mee de schakel vormt tussen klanten, dealers en onze interne werking.

Taken:

* Dagelijks klantencontact (B2B & B2C): je beantwoord telefoons en e-mails van klanten en geeft informatie of advies over Makita producten, prijzen, promoties, beschikbaarheid, leverstatus, enz.

* Informatievoorziening aan dealers: Je zorgt ervoor dat onze dealers altijd correcte en volledige informatie ontvangen, zodat zij Makita als voorkeurmerk aanprijzen bij hun eindklanten

* Orderverwerking: Je staat in voor de dagelijkse correcte invoer van bestellingen in ons ordersysteem (RAM, klachten, prijsafspraken, backorders, ...)

* Klachtenbehandeling: Je behandelt binnenkomende klachten en coördineert indien nodig de afhandeling met de betrokken interne afdelingen (backoffice, warehouse, sales, ...) en je zorgt ook voor een duidelijke feedback naar de dealers toe omtrent hun vragen en klachten

* Daarnaast ga je ook gedeeltelijk aan de slag als Export Assistant:

- Je maakt proforma facturen op, controleert en verwerkt aankoopfacturen in het  systeem en ondersteunt zo de goederenflow naar het magazijn

- Je beheert en controleert exportdocumenten (transportdocumenten, certificaten van oorsprong/conformiteit, EUR1, ...) en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling

- Je bewaakt levertermijnen en prijzen, onderneemt actie bij afwijkingen en ondersteunt de afdeling met algemene administratieve taken